מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 6 בנובמבר 2026
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, והתקנות שלפיו. אם יש סתירה בין האמור כאן לבין החוק, הוראות החוק יגברו.
ביטול עסקה
אפשר לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם.
אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה עם נציג תוך 4 חודשים, בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק.
איך מבטלים
שלחו הודעת ביטול ל־mindo.help@gmail.com או דרך עמוד יצירת הקשר. ציינו שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון.
החזר כספי ודמי ביטול
- ההחזר יבוצע תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו שילמתם.
- בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, אנו רשאים לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ביטול לפני שההזמנה יצאה למשלוח: לא יחויבו דמי משלוח.
החזרת המוצר
אם המוצר כבר נשלח, יש להחזיר אותו לכתובת שתימסר לכם בתשובה להודעת הביטול: [להשלמה: כתובת להחזרות בישראל]. עלות ההחזרה חלה עליכם, אלא אם הביטול נובע מפגם או מאי־התאמה.
מדובר בתוסף תזונה. לכן נבקש להחזיר את הבקבוק סגור, עם החותם המקורי ובאריזתו. בקבוק שנפתח לא יחזור למכירה. זכותכם לבטל לפי החוק נשמרת גם במקרה כזה, אבל אם ערך המוצר פחת באופן משמעותי, אנו שומרים על הזכות לדרוש פיצוי כפי שמתיר הדין.
מוצר פגום או לא נכון
קיבלתם בקבוק פגום, פתוח, שבור או מוצר שלא הזמנתם? כתבו לנו תוך 14 יום מקבלת החבילה, עם מספר ההזמנה ותמונה. נשלח לכם מוצר חלופי או נחזיר את מלוא הסכום, כולל דמי המשלוח, ללא דמי ביטול.